CENTRE DE PRÉFÉRENCES CLIENT ET GESTION DE LA PRESSION COMMERCIALE

Dans le cadre de son plan de transformation et du RGPD, E. Leclerc souhaite mettre en place un dispositif omnicanal permettant de centraliser et de récolter les centres d’intérêt Client, afin d’optimiser l’animation Client

Rôle de Maestis et résultats obtenus 

  • Cadrage et définition des préférences client par rapport aux styles de vie
  • Analyse, identification et formalisation des impacts sur les parcours client des différentes «touchpoints» client et sur le système d’informatique client
  • Identification et spécification des évolution sur les outils d’animation client
  • Rédaction d’une note de cadrage et pilotage du Delivery du projet: 11 équipes impactées
Cadrage DeliveryAnimation CRM

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