Banque

Digitalisation front-to-back d’un acteur bancaire

Souhaitant moderniser et fiabiliser le traitement des dossiers de ses clients, notre client a initié un programme de transformation des process Front to Back.

notre rôle

 

  • Assurer le go-to-market d’une application mobile de collecte des pièces justificatives à la source (simplification KYC et constitution des dossiers) par les conseillers
  • Finaliser la mise en place un partenariat Business Process Outsourcing (BPO) avec un acteur de référence du marché pour la dématérialisation des dossiers clients
  • Accompagner l’implémentation des process de gestion des dossiers clients dans le Business Process Manager Appian

Solution

  • Mise sous contrôle des projets et mitigation des risques par la création d’un cockpit programme permettant d’apporter visibilité sur l’avancement et les risques au sponsor et aux parties prenantes
  • Redéfinition de la roadmap programme et priorisation de ses composantes suivant la valeur métier/client apportée
  • Conduite d’ateliers métiers et formalisation des processus métiers nécessaires au traitement et à l’instruction des dossiers clients dématérialisés
  • Définition et pilotage du lancement d’un MVP (périmètre de dossiers, process d’instruction, socle technique, chaine de dématérialisation)

Go-to-market

5 mois

Process digitalisés

40

Productivité

+25%

dossiers par mois

500

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