Banque
Digitalisation front-to-back d’un acteur bancaire
Souhaitant moderniser et fiabiliser le traitement des dossiers de ses clients, notre client a initié un programme de transformation des process Front to Back.
notre rôle
- Assurer le go-to-market d’une application mobile de collecte des pièces justificatives à la source (simplification KYC et constitution des dossiers) par les conseillers
- Finaliser la mise en place un partenariat Business Process Outsourcing (BPO) avec un acteur de référence du marché pour la dématérialisation des dossiers clients
- Accompagner l’implémentation des process de gestion des dossiers clients dans le Business Process Manager Appian
Solution
- Mise sous contrôle des projets et mitigation des risques par la création d’un cockpit programme permettant d’apporter visibilité sur l’avancement et les risques au sponsor et aux parties prenantes
- Redéfinition de la roadmap programme et priorisation de ses composantes suivant la valeur métier/client apportée
- Conduite d’ateliers métiers et formalisation des processus métiers nécessaires au traitement et à l’instruction des dossiers clients dématérialisés
- Définition et pilotage du lancement d’un MVP (périmètre de dossiers, process d’instruction, socle technique, chaine de dématérialisation)
Go-to-market
5 mois
Process digitalisés
40
Productivité
+25%
dossiers par mois
500
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18 boulevard Malesherbes
75008 Paris
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