Banque mobile

Cadrage, pilotage et déploiement d’une nouvelle offre de financement en boutique

 

Face aux nouveaux usages, nécessitant davantage d’immédiateté et de transparence, nous avons accompagné notre client dans le lancement d’une offre de crédit affecté à un panier en boutique. Premier service en véritable rupture avec le marché bancaire mobile, ce financement, de 100 à 3000€, s’étale de 3 à 36 mois et est souscrit via un parcours 100% digital, avec décision d’octroi en temps réel et sans intervention humaine. Il permet au distributeur d’effectuer un up-sell sur ses ventes (produits financés plus onéreux, accessoires additionnels, etc.) et à la banque d’effectuer du cross-sell sur ses autres produits (compte bancaire, autre prêt, etc.).

FACTEURS clés DE SUCCÈS

  • Cockpit de pilotage 360 auprès de l’ensemble des parties prenantes, de la Direction jusqu’aux équipes opérationnelles (y compris les nombreux partenaires)
  • Organisation et méthodologie de delivery agile, pilotage d’équipes on & nearshore
  • Approche MVP + sanctuarisation du périmètre, du planning et des capacités à faire dès la phase de cadrage
  • Tests réels sur 5 boutiques pilotes puis déploiement progressif afin de garantir l’appropriation du réseau de distribution

Points de vente

600

Sprints pour le MVP

10

minutes pour souscrire

10 

mois cadrage-lancement

9

Taux d’up-sell

30%

Taux de cross-sell

25%

NOTRE RÔLE

Répondre aux complexités du projet

La mise en place d’un tel dispositif était stratégique pour notre client, afin de remédier au frein du financement sur de nombreuses ventes. Y répondre était d’ores et déjà un challenge business et technique pour une banque mobile, auquel sont venus se greffer d’autres défis : intégrer et piloter le processus de développement ainsi que les 10 partenaires techniques nécessaires à la mise en œuvre du produit.

Autre spécificité de ce projet : le time-to-market. 9 mois seulement étaient alloués à son cadrage et son déploiement, nécessitant l’implication et la réactivité de l’ensemble de la chaine de valeur.

 

Apporter les meilleures solutions

A l’issue d’une « war room » d’une journée intégrant l’ensemble des parties prenantes (marketing, juridique, conformité financière, risques, comptabilité, force de vente ainsi que les équipes de développement nearshore), ont vu jour périmètre et sanctuarisation du MVP.

Enrichi en début de projet par un cadrage IT précis avec estimation de la charge de développement et par un planning commun, l’ensemble des effectifs s’est vu coordonné par une méthodologie de delivery rigoureuse.

Plusieurs instances ont ainsi été créées pour ordonnancer les actions clefs et synchroniser les équipes :

  • Un cockpit de pilotage pour assurer le suivi de l’activité et des budgets, 
  • points managériaux hebdomadaires 

Accompagnement du MVP au déploiement du produit.

Afin de tester le produit dans son environnement et le confronter au terrain, une première phase de déploiement sur 5 agences pilotes a été orchestrée. Véritable préambule à un déploiement à grande échelle (600 points de vente en cible) cette méthodologie a permis:

  • De valider le product/market fit 
  • D’obtenir des retours à la fois des clients mais aussi des conseillers en point de vente,
  • D’adapter le produit avant un déploiement à plus grande échelle.

Aborder un tel déploiement ne peut se faire que par vagues en:

  • Mobilisant l’ensemble de la chaîne de valeur
  • En définissant clairement le workflow entre les équipes internes et le partenaire distributeur,
  • En permettant de superviser la production grâce à une solution

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