Retail

Pilotage du programme de la refonte de la relation client

Mise en place d’un dispositif pour cadrer et piloter la roadmap du programme Relation Client. Fluidifier l’expérience client (reconnaissance du client sur tous les canaux,  parcours optimisés). Optimiser la connaissance client (amélioration des données personnelles). Accroitre les taux de conversion.

Notre rôle

  • Alignement des projets avec les objectifs business
  • Construction de la roadmap multi-domaines des projets
  • Coordination fonctionnelle et technique : structurer et animer les cadrages projet, définir l’architecture fonctionnelle et technique
  • Pilotage transverse du programme dans un cadre commun
  • Préparation et animation des instances de gouvernance (Copil, Coprojet)

Facteurs clés de succès

  • Expérience en transformation des organisations
  • Gouvernance projet
  • Coordination transverse

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