grande distribution
Refonte du programme de Fidélité
Accompagnement d’un acteur majeur de la Grande Distribution dans la refonte du programme de fidélité pour répondre aux enjeux d’omnicanalité (entre online/offline, ainsi qu’entre les différents formats de magasins) et de diminution de fréquence de visites
NOTRE RÔLE
- Promesse client : évaluation des scénarios, analyse des hackathons, évaluation en magasin de la mise en avant des socles produits.
- Analyse des données et prévision des comportements clients
- Définition des parcours clients en ligne et en magasin
- Définition et mise en place de la gouvernance projet
- Animation des comités projet et suivi de l’avancement des chantiers
FACTEURS clés DE SUCCÈS
- Mobilisation des parties prenantes
- Gestion des adhérences pour assurer le Go-to-Market des projets transverses
-
Approche MVP
- Respect des jalons clés
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