Expertises sectorielles

Voyage & Tourisme

Face à un avenir incertain, le secteur du Voyage et du Tourisme fait preuve d’une indéniable résilience. La clientèle de plus en plus versatile requière le meilleur en termes d’expérience et de services obligeant les acteurs à explorer de nouveaux leviers de transformation et de développement. Il est impératif de repenser l’expérience client en structurant les parcours et en exploitant judicieusement la donnée dans une perspective de reconnaissance et de différentiation

La digitalisation des parcours clients, la crise sanitaire et l’émergence des préoccupations écologiques ont largement rebattu les cartes du secteur ces dernières années :

  • Digitalisation du parcours client : La dématérialisation de l’achat a impacté le secteur sur de nombreuses dimensions avec des parcours clients délinéarisés, des actes d’achats plus spontanés, une autonomisation grandissante du client sans compter la désintermédiation croissante du secteur réunissant ainsi l’offre et la demande à quelques clics l’un de l’autre.
  • Emergence d’une nouvelle concurrence : Surfant sur cette plateformisation de l’offre, le marché mêle de manière indifférenciée les propositions hôtelières traditionnelles et celles d’une nouvelle concurrence axée sur des services d’économie collaborative (covoiturage, location saisonnière de particulier à particulier, chambres d’hôtes…) faisant ainsi évoluer les standards du secteur (prix, surface, services).
  • Mutation de la demande : Le client, passant de simple consommateur à consom’acteur, est aujourd’hui en quête d’expériences écologiquement et socialement responsables, partageables à sa communauté digitale, et poussant ainsi les acteurs du marché vers plus de transparence et d’authenticité. L’évolution des modes de travail, quant à elle, accéléré par la crise sanitaire, a favorisé l’émergence d’offres hybrides, répondant à la fois aux codes des voyages professionnels et à ceux des loisirs, afin d’attirer une clientèle plus jeune et plus « digital nomad ».

Les acteurs du secteur se doivent d’adresser des exigences nouvelles, parfois contradictoires.

Notre champ d’intervention

Maestis accompagne les acteurs du secteur du Voyage et du Tourisme sur les différentes dimensions liées à ce changement de paradigme

  • Digitalisation des parcours clients : Identifier clairement les points d’entrées de la donnée client comme levier pour optimiser le parcours client. La maitrise des points de contact passera par l’analyse de toutes les étapes du parcours client de la phase aspirationnelle à la relation post-séjour permettant de proposer des expériences d’achat et des services adaptés aux nouvelles attentes
  • Innovation et développement de la valeur : Designer des nouveaux services et faire évoluer les stratégies de croissance des acteurs du marché pour anticiper l’émergence de modèles alternatifs et disruptifs
  • Optimisation & Performance : Piloter les projets par la valeur et accompagner les directions métier et de l’IT, pour une meilleure gouvernance des SI centrée sur le ROI 
ÉQUIPE

Nos référents en Voyages & Tourisme

Hôtellerie
Transport
Tourisme
Luxe
Santé
Education
Medico-social

Eric Strich

Audencia (00), Bradford University (UK), American University (US)

Accenture, Grand Thornton, Direction Digital & IT secteur Santé

Avec plus de 22 ans d’expérience combinant Conseil en Stratégie et Direction Digital / IT, Eric est intervenu dans de nombreux secteurs comme l’Hôtellerie, le Transport, le Tourisme, la Santé, le Médico-Social, le Luxe et les Services, sur des sujets allant de la stratégie à l’accompagnement opérationnel. Eric porte notamment les offres Customer Expérience, Marketing, CIO Advisory, Transformation Digitale et Supply Chain au sein du cabinet.

Voyage & Tourisme
Direction de programme
CIO Advisory
Agilité à l’échelle

Florent

Florent a développé une large expérience en transformation IT et accompagnement des dirigeants notamment en Hôtellerie, univers scale-ups et dans les Services Financiers dans leurs programmes stratégiques
Florent a construit une expertise en gestion des grands programmes de transformation, stratégie notamment IT et digitale, Innovation et Agilité.

Sante & Médico-Social
Voyage & Transport
Expérience client – CRM

Jeanne

Jeanne est dotée de solides expertises dans le pilotage de projets autour de la définition et la mise en place de stratégies digitales. Elle a notamment travaillé pour de nombreux acteurs dans l’hôtellerie, les médias, le transport et le medico-social et elle est intervenue sur des thématiques phares de Maestis : l’amélioration de la satisfaction client, le marketing client & la fidélisation, l’optimisation de l’efficacité opérationnelle ou encore l’amélioration de la qualité de vie au travail.

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