Expertises sectorielles

Santé, Sanitaire & Médico-Social

Le secteur de la santé est soumis à de fortes tensions depuis des années, cependant il doit poursuivre et accentuer sa transformation digitale afin de pouvoir répondre aux enjeux nouveaux auxquels il est confronté (COVID-19, ALD, vieillissement de la population, déserts médicaux, etc.) et bénéficier des opportunités de la technologie

Le patient, mieux informé, est toujours plus attentif à la qualité des soins et du parcours qui lui est proposé. Les acteurs se doivent donc de répondre aux enjeux suivants :

  • L’offre de soins et de services fait face à une double injonction opposant le dimensionnement des ressources, notamment humaines, à la nécessité de créer une expérience patient rassurante. Cette dernière doit répondre à des standards de satisfaction, toujours plus élevés, sur les critères de qualité et de sécurité des soins ainsi que de l’offre de services. 
  • L’expérience collaborateurs doit être soignée, tant au niveau des missions-valeurs que de la culture managériale, et de la mise à disposition d’équipements, afin d’optimiser le confort au travail et l’engagement des équipes dans un contexte de pénurie de personnels.
  • L’efficacité opérationnelle et managériale est fortement influencée par l’intégration de nouvelles technologies. L’automatisation et la numérisation de nombreux processus induisent de nouvelles règles en termes d’accès à l’information, de communication et sécurisation des données, avec un impact organisationnel fort dans les établissements.

Ces constats invitent les établissements de santé à proposer un environnement centré sur les patients et les soignants, garant de la meilleure prise en soins, et proposant des conditions d’accueil optimisées, afin d’assurer la pérennité de leurs services.

Notre champ d’intervention

Maestis a développé une expertise dans l’accompagnement des établissements sanitaires et médico-sociaux 

  • Promouvoir la santé numérique pour améliorer l’expérience patient :
    Refonte du parcours patient
    Renforcement des processus de dématérialisation
    Déploiement de solutions digitales : outils d’information et de communication, accompagnement thérapeutique, etc.
  • Favoriser l’adoption d’un positionnement différenciant :
    Etudes d’opportunités d’évolution du réseau d’établissements / étude d’implantation
    Etude du positionnement des établissements via l’analyse de l’offre de soins et de services, et les pricing associés
    Projets de déploiement d’innovations sur un réseau d’établissements
    Pilotage de la réputation / e-réputation des établissements
  • Améliorer la qualité de vie au travail des acteurs du secteur :
    Digitalisation des processus métier, et mise en place de solutions digitales améliorant les conditions de travail
    Projet de renouvellement d’intranet et enrichissement de fonctionnalités de gestion
  • Optimiser l’efficacité opérationnelle :
    Externalisation des fonctions supports, projets d’optimisation des coûts par synergie ou mutualisation
    Dématérialisation des procédures / tâches non valorisantes
    Modernisation et sécurisation des systèmes d’informations
ETUDES DE CAS SANTE ET MEDICO-SOCIAL

Audit Cybersécurité

Audit Cybersécurité. Revue technologique et opérationnelle des zones du SI pouvant être victimes de défaillances, attaques ou comportements à risques. Identification des zones de risques issues des contrôles et construction d’un plan de remédiation cybersécurité global, impliquant l’ensemble des équipes IT impactées.

Portail salarié

Coordination par Maestis de la mise en place d’un portail salarié regroupant divers services et démarches digitalisés à destination des salariés : accompagnement sur le cadrage et la conception du portail, sur le pilotage du projet et la coordination des diverses parties prenantes, élaboration des objectifs avec les Directions concernées, collecte des besoins terrain dans les établissements, animation des ateliers d’idéation avec les métiers, co-construction de la vision stratégique et de la roadmap produit, mise en place d’un design sprint et production d’un prototype, production des cahiers de charges et conduite des appels d’offres.

Digitalisation des processus métiers clés

Accompagnement par Maestis à la digitalisation des processus métiers en établissement de santé​. Diagnostic organisationnel (cartographie des processus et identification des dysfonctionnements)​, définitions des scénarios d’optimisation et des modèles économiques associés. Feuille de route détaillée des projets (priorisation, durée, point d’attention cadrage, etc.)​.

Projet Mobilité

Pilotage du projet mobilité par Maestis. Intégration des fonctionnalités usuelles, réduction de l’équipements dans la poche du personnel soignant, digitalisation des besoins exprimés et connexion des personnels en mobilité avec un applicatif innovant. Audit complet de l’organisation métier, des SI et processus, identification des difficultés et établissement de scénarios de remédiation. Proposition de solutions de réorganisation, changements d’outils et montée en compétence des équipes. Chiffrage des différents scénarios et accompagnement de la direction Industrie pour arbitrage ComEx. Pilotage du programme réalisé par Maestis.

Parcours patient digitalisé

Accompagnement par Maestis au positionnement stratégique sur le sujet du « Parcours patient digitalisé »​. Définition des enjeux digitaux à adresser en priorité autour du patient, du parcours de soin et de l’offre de santé. Formalisation des cycles de vie patient​. Analyse concurrentielle (médico-social France / international et hors secteur)​. Définitions des scénarios et des modèles économiques associés, élaboration d’une feuille de route et priorisation des sujets (via matrice d’arbitrage).
ÉQUIPE

Nos référents en Santé, Sanitaire & Medico-social

Hôtellerie
Transport
Tourisme
Luxe
Santé
Education
Medico-social

Eric Strich

Audencia (00), Bradford University (UK), American University (US)

Accenture, Grand Thornton, Direction Digital & IT secteur Santé

Avec plus de 22 ans d’expérience combinant Conseil en Stratégie et Direction Digital / IT, Eric est intervenu dans de nombreux secteurs comme l’Hôtellerie, le Transport, le Tourisme, la Santé, le Médico-Social, le Luxe et les Services, sur des sujets allant de la stratégie à l’accompagnement opérationnel. Eric porte notamment les offres Customer Expérience, Marketing, CIO Advisory, Transformation Digitale et Supply Chain au sein du cabinet.

Sante & Médico-Social
Voyage & Transport
Expérience client – CRM

Jeanne

Jeanne est dotée de solides expertises dans le pilotage de projets autour de la définition et de la mise en place de stratégies digitales. Elle a notamment travaillé pour de nombreux acteurs dans l’hôtellerie, les médias, le transport ou le medico-social et elle est intervenue sur des thématiques phares de Maestis : l’amélioration de la satisfaction client, le marketing client & la fidélisation, l’optimisation de l’efficacité opérationnelle ou encore l’amélioration de la qualité de vie au travail.

Santé
Médico-Social

Thomas

Ancien responsable RM et pilotage commercial, Thomas maîtrise les sujets de pilotage de la performance et de pricing appliqués au secteur de la santé et du médico-social

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