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Transport & Voyage.

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Alliez engagement environnemental, IA et efficacité opérationnelle

Le grand enjeu actuel du tourisme est d’allier la rentabilité économique à un réel engagement environnemental. Nos consultants viennent renforcer vos équipes pour concrétiser cette transition, à travers la validation de vos normes CSRD, l’obtention du label Green Key et la réduction de vos impacts. En parallèle, nous rendons l’expérience de vos clients plus fluide grâce à l’IA générative, tout en perfectionnant vos outils de yield management, de maintenance et de facturation électronique. Vous pourrez ainsi vous concentrer sur ce que vous faites de mieux.

Nos champs d’intervention.

01.

Concurrence & Nouveaux Marchés

  • Identification des relais de croissance

Analyse des données sectorielles pour détecter les zones de développement rentables dans le tourisme et les transports.

  • Refonte des modèles économiques

Transformation des structures financières pour s’adapter rapidement aux fluctuations de la demande et aux nouvelles plateformes.

  • Yield Management et IA prédictive

Optimisation des grilles tarifaires grâce à des outils de tarification dynamiques pour maximiser les marges et l’occupation.

  • Facteurs de différenciation

Valorisation de vos spécificités métiers pour devancer la concurrence et affirmer votre positionnement unique.

  • Pilotage des appels d’offres

Accompagnement méthodologique et opérationnel tout au long des processus de RFI et RFP pour maximiser vos chances de succès.

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02.

Expérience Client & Personnalisation

  • Optimisation des parcours voyageurs

Modernisation de l’itinéraire client pour répondre aux exigences de fluidité, de sécurité numérique et de tourisme écoresponsable.

  • Fidélisation et indicateurs de performance

Déploiement de programmes relationnels ciblés et d’outils de mesure de la satisfaction pour pérenniser l’engagement.

  • Simplification des parcours digitaux

Allègement des démarches en ligne pour faciliter l’achat de billets, la gestion des réservations et les demandes d’assistance au SAV.

  • Hyperpersonnalisation par la donnée

Analyse fine des informations de vos segments d’audience pour proposer des services sur mesure adaptés aux préférences individuelles.

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03.

Performance Opérationnelle & IA

  • Modernisation des processus industriels

Déploiement d’outils numériques sur vos sites pour automatiser la maintenance prédictive, fluidifier la supply chain et piloter en temps réel vos lignes de production.

  • Optimisation des ressources et des investissements

Utilisation de solutions de planification pour équilibrer la charge de vos équipes, réduire vos coûts d’exploitation et ajuster vos dépenses de matériel.

  • Adoption de l’IA générative et des technologies de pointe

Intégration d’outils de conception assistée et d’assistants intelligents pour accélérer vos cycles de recherche, réduire le temps de mise sur le marché et personnaliser vos produits.

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04.

Transition Ecologique & Voyage Durable

  • Stratégies de durabilité sectorielles

Co-construction de trajectoires environnementales adaptées aux réalités des métiers du transport et des réseaux touristiques.

  • Déploiement de mobilités vertes

Accompagnement opérationnel vers des solutions de transport moins polluantes et des méthodes d’exploitation décarbonées.

  • Préservation des ressources

Recherche de gains énergétiques et réduction de l’empreinte carbone globale liée aux infrastructures comme aux déplacements.

  • Conformité réglementaire et labellisation

Mise en place de plans de transformation pour valider les rapports CSRD et décrocher des labels environnementaux comme Green Key.

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05.

Réglementation, Sécurité & Conformité

  • Maîtrise des risques opérationnels

Évaluation des points de vigilance sur le terrain pour garantir la protection physique et la sécurité des voyageurs comme des équipes.

  • Audits et processus de conformité

Mise en conformité des systèmes internes avec les exigences du RGPD et déploiement de la facturation électronique.

  • Cybersécurité des architectures numériques

Renforcement des protocoles de défense sur les plateformes de réservation en ligne et les logiciels de gestion de transport face aux menaces informatiques.

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ETUDES DE CAS

Missions.

Cartographie des points d’entrée de la donnée client

  • Recueil des besoins et compréhension des enjeux de la donnée client pour les différents métiers du siège
  • Collecte des points d’entrée de la donnée client auprès des différents métiers opérationnels des maisons Cheval Blanc
  • Identification des divergences de pratiques entre les 5 maisons
  • Formalisation des parcours clients par moments, et des parcours des données par typologies de données

Nouvelle gouvernance IT et modèle opérationnel cible avec le Business

  • Définition et mise en place du Target Operating Model
  • Définition et suivi des MVPs
  • Management des Delivery Managers IT Corporate (4 ETP)
  • Mise en place de reportings et mesure de la Performance organisationnelle
  • Identification des axes de rationalisation des coûts IT (identification shadow IT, démarche APM, synergies applicatives, etc…)

Analyse & refonte de l’organisation péage

  • Analyse des interviews collaborateurs et cartographie des interactions/dysfonctionnements entre départements.
  • Diagnostic organisationnel et élaboration d’un plan d’action pour adresser les enjeux identifiés.
  • Animation d’ateliers avec les équipes pour co-construire des scénarios d’organisation cible.
  • Définition de trajectoires d’évolution et appui à la prise de décision du CODIR sur l’organisation cible à déployer.
  • Préparation à la mise en œuvre : analyse d’impacts, RACI, processus, fiches de poste et outils projet.

Définition de l’organisation et de la gouvernance cible du « mode éditeur »

  • Immersion pour intégration des besoins et contraintes CODIR et opérationnelles
  • Définition de l’offre de valeur du mode éditeur et des produits éditeur
  • Définition et priorisation des différents scénarios d’organisation et de gouvernance
  • Définition des nouveaux métiers et rôles dans l’organisation cible et RACI associé
  • Embarquement du collectif managérial vers la cible
  • Cadrage de la roadmap de déclinaison opérationnelle et de mise en œuvre

Refonte des processus commerciaux B2B

  • Etat des lieux fonctionnels : comprendre les principaux usages des utilisateurs clés et les cartographier
  • Diagnostique des dysfonctionnements et liste des exigences : identifier les irritants des utilisateurs
  • Etude des bonnes pratiques du marché : comprendre les pratiques du marché en termes de CRM B2B
  • Ateliers de de refonte de tous les parcours et de tous les processus B2B
  • RFI/ RFP, analyse et choix d’un solution

Pilotage des projets par la valeur, mise en place de la gouvernance cible

  • Définition des différents critères de valorisation des projets IT
  • Mise en place d’une gouvernance de pilotage de la valeur à trois niveaux de granularité: Comex, Marques, Directions métiers.
  • Mise en place d’instances de mesure des indicateurs de performance projets
  • Construction du backlog de projets de la DSI à horizon 2025
  • Mise en place d’outils de suivi des projets IT sur le plan financier et capacitaire

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