Cabinet de conseil et stratégie luxe | Marketing de la mode

Les Maisons du Luxe sont confrontées à une transformation profonde, liée à des facteurs économiques, sociétaux et technologiques majeurs et inédits.

Outre un environnement géopolitique volatil, les Maisons doivent répondre à des attentes clients toujours plus fortes en matière d’expérience, de personnalisation et d’authenticité. La transition écologique impose également de nouveaux standards de durabilité et de responsabilité, tandis que l’essor de technologies comme l’IA ou les expériences immersives redéfinissent la relation client. À cela s’ajoutent des défis structurels, tels que la préservation des savoir-faire, l’attraction des talents et la résilience des supply chains.

Pour s’adapter à ces transformations, les Maisons redéfinissent leurs priorités stratégiques et repensent leurs modèles opérationnels.
Maestis déploie une approche synergique entre directions métiers et systèmes pour transformer ces défis en leviers de performance. Nous accompagnons nos clients dans la mise en œuvre de leviers concrets tels que :

la segmentation fine des clients,

des parcours personnalisés et omnicanaux,

le déploiement de l’IA pour optimiser offre et expérience,

l’agilité et la performance opérationnelle,

la transformation digitale, opérationnelle ou organisationnelle,

la traçabilité,

la durabilité…

Face à un marché dont les attentes changent profondément et un environnement de plus en plus imprévisible, les Maisons doivent redéfinir leurs priorités stratégiques.

Notre champ d’intervention

Fort de ces constats, Maestis s’appuie sur une expertise solide pour proposer aux marques et aux enseignes de luxe un accompagnement personnalisé à différents niveaux

Améliorer la performance opérationnelle en transformant profondément la chaîne de valeur et en optimisant les performances logistiques et technologiques.
Repenser l’expérience client via la structuration de la fidélisation et du parcours client, mais aussi le déploiement de nouvelles offres innovantes (en lien avec la RSE, par exemple) et la personnalisation de l’expérience d’achat.
Accompagner l’utilisation de la technologie pour développer de nouveaux canaux de promotion (influences, ventes privées) et mettre en place des partenariats commerciaux.
Exploiter judicieusement la data dans une perspective de contribution à la qualité de service et d’aide à la décision (data driven business).

ETUDES DE CAS LUXE

Cartographie des points d’entrée de la donnée client

Cartographie des points d’entrée de la donnée client. Après recueil du besoin et cartographie des enjeux, recueil des points d’entrée de la donnée client auprès des métiers opérationnels et identification des divergences de pratique entre les 5 entités. Formalisation des parcours clients par moments et des parcours des données, selon la typologie des données.

Audit du service client

Construction de la structure et de la démarche de l’audit. Définition de la méthodologie (4 piliers, répartition des KPI et analyse selon leur pertinence ainsi que le résultat). Résultat d’audit concret avec des pistes et des éléments quantitatifs sur l’ensemble des critères étudiés. Proposition de solutions d’améliorations innovantes sur différents niveaux de complexité de mise en place.

Pilotage de l’intégration de la logistique et mécanisation de l’entrepôt

Cadrage du projet, réalisation d’ateliers métiers/IT afin de définir et de cartographier les processus cible de l’activité (processus Métier, WMS, WCS, Transport, Contrôle Qualité). Dimensionnement de la future zone logistique incluant les activités de préparation manuelle, automatisée et de personnalisation client. Définition et sécurisation de la stratégie de bascule et de Go-Live. Pilotage de l’ensemble des parties prenantes (IT, Mécanisation, Transport, Contrôle Qualité, RH, Bâtiment…) et référent sur les décisions métiers.

Hôtellerie

Transport

Tourisme

Luxe

Santé

Education

Medico-social

Eric Strich

Audencia (00), Bradford University (UK), American University (US)

Accenture, Grand Thornton, Direction Digital & IT secteur Santé

Avec plus de 22 ans d’expérience combinant Conseil en Stratégie et Direction Digital / IT, Eric est intervenu dans de nombreux secteurs comme l’Hôtellerie, le Transport, le Tourisme, la Santé, le Médico-Social, le Luxe et les Services, sur des sujets allant de la stratégie à l’accompagnement opérationnel. Eric porte notamment les offres Customer Expérience, Marketing, CIO Advisory, Transformation Digitale et Supply Chain au sein du cabinet.

Direction de programme

Supply Chain

Logistique

Industrie

Industrie textile

Christophe

Christophe a 20 ans d’expérience en conseil, organisation et direction des systèmes d’information. Après un début de carrière tourné vers la performance industrielle et logistique, Christophe a mené de nombreux projets pour accompagner les transformations des métiers de la Supply Chain, Distribution B2B, B2C et E-commerce. Il est expert en direction de programmes complexes de transformation et business-to-IT.

Luxe

Retail

Expérience client

Business to IT

Miriam

Miriam accompagne des acteurs majeurs des secteurs du Luxe et du Retail (mode, textile et
habillement). Elle possède de solides compétences en pilotage de projet
(coordination des équipes, alignement des objectifs, gouvernance, etc.) et en transformation (stratégie, refonte de processus, conduite du changement, tech & data…) dans
des environnements complexes et internationaux.

NOS DERNIERES TRIBUNES LUXE

Tribune

Luxe

Notre champ d’intervention

Cartographie des points d’entrée de la donnée client

Audit du service client

Pilotage de l’intégration de la logistique et mécanisation de l’entrepôt

Nos référents Luxe

Eric Strich

Christophe

Miriam

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