Cabinet de conseil et stratégie luxe | Marketing de la mode

Le secteur du Luxe a été profondément bouleversé par les évènements de ces dernières années. Portée par une demande mondiale en forte croissance, l’industrie du luxe doit s’adapter aux attentes changeantes des clients et de la relation clients. Les consommateurs sont plus volatiles et ont un goût toujours plus marqué pour la nouveauté et la personnalisation des produits. Ils sont également à la recherche d’une expérience client omnicanal et attendent que les marques assument une responsabilité sociale et environnementale toujours plus forte.

Cette redistribution des cartes nécessite une réponse forte des acteurs du secteur afin de renforcer certains leviers de croissance clés, et ce à chaque étape de la chaîne de valeur.

La dépendance du secteur au marché chinois promet se renforcer d’ici 2025 et doit appeler les acteurs à repenser leurs stratégies afin de s’adapter davantage à la clientèle locale pour faire face à l’arrivée de nouveaux concurrents.
La croissance exponentielle du commerce digital – en lien avec les restrictions de déplacement dues à la pandémie – n’a pas épargné le secteur du luxe. Considérant les niveaux de maturité digitale fortement variables d’une marque à une autre, ce virage peut s’avérer brutal pour certaines maisons.
Le délaissement de la clientèle locale, notamment lié à une tentative de reconquête digitale de la clientèle étrangère absente physiquement des magasins, constitue un marché « quick win » à reconsidérer pour une reprise de la croissance.

Expansion internationale, conversion digitale et ciblage local constituent les trois piliers du redéploiement pour les acteurs du luxe.

Notre champ d’intervention

Fort de ces constats, Maestis s’appuie sur une expertise solide pour proposer aux marques et aux enseignes de luxe un accompagnement personnalisé à différents niveaux

Améliorer la performance opérationnelle en transformant profondément la chaîne de valeur et en optimisant les performances logistiques et technologiques.
Repenser l’expérience client via la structuration de la fidélisation et du parcours client, mais aussi le déploiement de nouvelles offres innovantes (en lien avec la RSE, par exemple) et la personnalisation de l’expérience d’achat.
Accompagner l’utilisation de la technologie pour développer de nouveaux canaux de promotion (influences, ventes privées) et mettre en place des partenariats commerciaux.
Exploiter judicieusement la data dans une perspective de contribution à la qualité de service et d’aide à la décision (data driven business).

ETUDES DE CAS LUXE

Cartographie des points d’entrée de la donnée client

Cartographie des points d’entrée de la donnée client. Après recueil du besoin et cartographie des enjeux, recueil des points d’entrée de la donnée client auprès des métiers opérationnels et identification des divergences de pratique entre les 5 entités. Formalisation des parcours clients par moments et des parcours des données, selon la typologie des données.

Hôtellerie

Transport

Tourisme

Luxe

Santé

Education

Medico-social

Eric Strich

Audencia (00), Bradford University (UK), American University (US)

Accenture, Grand Thornton, Direction Digital & IT secteur Santé

Avec plus de 22 ans d’expérience combinant Conseil en Stratégie et Direction Digital / IT, Eric est intervenu dans de nombreux secteurs comme l’Hôtellerie, le Transport, le Tourisme, la Santé, le Médico-Social, le Luxe et les Services, sur des sujets allant de la stratégie à l’accompagnement opérationnel. Eric porte notamment les offres Customer Expérience, Marketing, CIO Advisory, Transformation Digitale et Supply Chain au sein du cabinet.

Luxe

Expérience client – CRM

Marketing

Valentine

Avec une spécialisation en conseil en design et management de l’expérience client, Valentine a accompagné une quinzaine de clients sur des projets autour de 3 enjeux : l’optimisation de l’expérience client via l’amélioration des parcours clients, la professionnalisation des centres de relation client et la transformation des organisations autour de la relation client.

Sante & Médico-Social

Voyage & Transport

Expérience client – CRM

Jeanne

Jeanne est dotée de solides expertises dans le pilotage de projets autour de la définition et la mise en place de stratégies digitales. Elle a notamment travaillé pour de nombreux acteurs dans l’hôtellerie, les médias, le transport et le medico-social et elle est intervenue sur des thématiques phares de Maestis : l’amélioration de la satisfaction client, le marketing client & la fidélisation, l’optimisation de l’efficacité opérationnelle ou encore l’amélioration de la qualité de vie au travail.

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