Expertises sectorielles

Banque & Assurance

Les acteurs de la finance sont confrontés à un nouvel écosystème : disruption digitale, nouveaux entrants et services inédits

Des changements majeurs affectent les activités de banque et d’assurance :

  • Un nouvel écosystème avec l’apparition d’acteurs digital natives offrant des services innovants et abordables, ayant une capacité de mise en marché plus efficace
  • De nouvelles attentes clients qui imposent aux entreprises d’adapter leur offre aux nouveaux modes de consommation
  • Un ralentissement des revenus des acteurs historiques de banque ou d’assurance qui voient leur modèle tarifaire et leur offre remis en question

La définition de ces nouveaux modèles d’activités leur impose d’adapter leurs services aux mutations du marché et de repenser leur gouvernance et processus

NOTE CHAMP D’INTERVENTION

Banque & assurance

Maestis accompagne les acteurs du secteur dans la définition et la mise en œuvre de nouveaux services et dans l’optimisation de leur gouvernance.

Développement de la valeur en engageant l’entreprise vers des
stratégies de croissance liées à une refonte des business models

Optimisation des activités existantes par des leviers opérationnels de
réduction de coûts, de digitalisation ou l’optimisation des méthodes.

Accélération de l’excellence client en misant sur l’industrialisation de
l’innovation interne et sur une stratégie de cross-fertilization avec des
acteurs des Fintechs.

ETUDES DE CAS BANQUE ASSURANCE

Plateformisation du Prêt Personnel

Plateformisation du Prêt Personnel, de la souscription à la décision. Diagnostic de la chaîne Crédit existante, définition de la stratégie d’externalisation et pilotage du RFI. Définition d’un MVP et conception du nouveau parcours client. Pilotage du cadrage et du delivery des chantiers auprès de +10 directions métiers. Pilotage de la relation partenaire (FinTech spécialiste). Accompagnement du lancement du nouveau produit.

Transformation du modèle opérationnel de Gestion de la Relation Client

Transformation du modèle opérationnel de Gestion de la Relation Client. Cadrage du projet et collecte des besoins métiers. Identification des processus métiers et flux entre solutions du SI. Benchmark des solutions CRM et mise en place d’une grille d’évaluation multi-critères. Définition du plan projet et accompagnement du déploiement de la solution.

Refonte espace client Web et Site Vitrine

Refonte graphique et technologique : espace client web et site vitrine. Identification et formalisation des besoins Métier et Utilisateur, élaboration et validation de parcours utilisateur. Définition et validation de contenus à intégrer, animation des instances de gouvernance projet. Pilotage transverse des équipes digital : réalisation IT (15 ETP), qualité (5 ETP) et contribution sous Drupal.

Etude de conformité réglementaire et remédiation des clients à distance

Etude de conformité réglementaire et remédiation des clients à distance par Maestis. Identification des obligations de Conformité et de Protection de la Clientèle, clarification du niveau de complétude de l’UFF face à ces obligations, définition des dispositifs de remédiation propres à l’activité à distance. Attribution d’un score de criticité/risque à chacun des clients pour permettre une priorisation des dispositifs de remédiation. Restitution au niveau DG pour alimenter des stratégies d’entreprise (vente/cession du portefeuille, arrêt des relations à risque, etc.).

Accompagnement managérial et refonte d’organisation, services B2B

Accompagnement managérial et refonte d’organisation, services B2B. Accompagnement des collaborateurs sur les thématiques motivation et engagement. Diagnostic des processus métiers et managériaux, élaboration de recommandations managériales et opérationnelles pour le rétablissement rapide d’un système de management complet et efficace. Proposition et mise en œuvre d’une nouvelle organisation. Accompagnement personnalisé du Directeur d’équipe sur la posture managériale.
ÉQUIPE

Nos référents Banque & Assurance

Banque & Assurance
Product Management
Expérience client – CRM

Jean-Francois

Jean-François valorise de solides compétences en pilotage de projets stratégiques mobilisant des équipes pluridisciplinaires (Marketing, IT, Compliance, Legal). Il s’est forgé une expertise en design et déploiement de nouvelles offres et d’expériences client, en particulier dans des environnements fortement réglementés (banques / néo-banques).

Banque
Assurance
Retail
Distribution Spécialisée
Industrie
Services

Cyrille Garnier

Institut Mines-Télécom Business School (01)

Lectra, Danone, Edifixio, Kurt Salmon

Grâce à ses 21 ans d’expérience dans le conseil et dans l’opérationnel Cyrille a eu l’occasion de mener à bien de nombreux projets dans les domaines Stratégie, Business, IT et Management. Il a notamment travaillé sur des problématiques stratégiques d’optimisation et amélioration de la performance, change management, intégration omnicanale, nouvelles technologies ou encore d’agilité. Il adresse notamment les sujets de Stratégie, Business Transformation, Direction de Programme, Transformation Digitale et Agile/Lean du cabinet.

Banque & Assurance
Agilité a l’échelle
Stratégie IT
Direction de programme

Rodolphe

Rodolphe accompagne les entreprises dans la définition et le pilotage de leur transformation organisationnelle et est intervenu auprès d’acteurs majeurs des secteurs bancaire et industriel.Il s’est forgé une expertise dans des contextes de transition à l’agilité à l’échelle, notamment sur les sujets de pilotage des organisations, gouvernance et mise en place du Lean Portfolio Management.

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